>>Comenzar explicándole al alumno que debe DAR DETALLES. Si el/la alumno/a es iniciantes, respuestas más simples son acceptadas. Mientras más avanzado sea, más completas deberán ser las respuestas.
A continuación se adjunta el mismo archivo en PDF y Word (en caso de querer hacer anotaciones extras en el archivo junto al alumno/a)
12 frases que todo agente del servicio de atención al cliente debería saber
«Hola, mi nombre es (tu nombre), (cargo) de (nombre de la compañía). ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros? ¿ Cómo estás?»
«Gracias por destacar todo esto. Permíteme ver qué puedo hacer para corregirlo.»
«¿Es adecuado si (blank)?»
«Siento mucho que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. ¿Podría, por favor, darme más información?»
«Siento mucho que haya tenido que pasar por esto. Esto es lo que puedo ofrecerle como compensación.»
«¿Podrías compartir más información conmigo para poder analizar el problema con más profundidad?»
«Gracias por tu paciencia mientras analizo el problema.»
«Entiendo tu punto de vista. Permíteme averiguar qué puedo hacer.»
«Ya he informado a nuestro equipo sobre el problema y me pondré en contacto contigo en cuanto me comenten cuál es el problema.»
«Por favor, dime si necesitas que te ayude hoy en algo más?»
«Te agradezco que te hayas puesto en contacto con nosotros. Gracias por tu tiempo.»
9 Frases que debes evitar y qué debes decir en su lugar
- ☹ «No podemos hacer nada sobre esto.»
- ☺ «Haré todo lo posible por resolver tu problema.»
- ☹ «Eres importante para nuestra compañía.»
- ☺ «Gracias por ser uno de nuestros clientes más leales.»
- ☹ «Gracias por tus comentarios.»
- ☺ «Te agradecemos que compartir tu opinión con nosotros. Nos ayudará a crecer y desarrollar nuestro producto.»
- ☹ «Ahora estamos muy ocupados.»
- ☺ «Por favor, concédeme un poco de tiempo y volveré tan pronto como haya encontrado una solución.»
- ☹ «A veces ocurren estas cosas.»
- ☺ «Gracias por decírmelo. Nos aseguraremos de que no ocurra de nuevo.»
- ☹ «No podemos cumplir tus demandas.»
- ☺ «Lo que podemos ofrecerte es»
- ☹ «No es mi responsabilidad tratar este problema.»
- ☺ «Por favor, ten paciencia mientras te desvío a alguien que podrá tratar mejor tus necesidades.»
- ☹ «Está equivocado/a.»
- ☺ «Permíteme que te lo explique para que puedas entender cómo funciona.»
- ☹ «No lo sé.»
- ☺ «Voy a pasar tu llamada a un especialista del tema.»
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